FAQ

1. 1.    ¿Qué es el neopreno?

El neopreno fue desarrollado por DuPont como substituto de la goma en 1931. Su resistencia física, usabilidad en un amplio abanico de temperaturas, su resistencia al agua, flexibilidad y propiedades aislantes permiten usarlo en una gran variedad de aplicaciones. Conocido popularmente por los trajes de neopreno utilizados en deportes acuáticos. Haz click en esta entrada de la Wikipedia para saber más.

1. 2.    ¿Cúanto duran las bebidas frías?

El tiempo total dependerá de dos variables: temperatura exterior y temperatura del líquido. Cuanto más fría esté tu bebida en el momento de poner tu Kippo, más tiempo se mantendrá así.

Por ejemplo, si sacas una botella de agua de 1.5L de la nevera y te la llevas contigo, ésta te durará fría hasta 4 horas –el tiempo total puede variar según la temperatura externa-. Sigue los consejos Kippo y podrás disfrutar de tu bebida fría durante todo el día!!

1. 3.    En vuestra colección FlagSeries, porque habéis escogido las banderas de Jamaica, Reino Unido y Brasil?

Los diseños han sido escogidos según criterios puramente estéticos y en ningún caso representan preferencias personales o de tipo político. 

1. 4.    Mi funda se ha manchado. ¿Puedo lavarla?

Sí, todas nuestras fundas se pueden lavar a mano o a máquina, siempre en frío. A la hora de secar, no utilizar el centrifugador, simplemente cuélgala y en unos minutos estará seca otra vez.

1. 5.    Si realizo el pago online, ¿se efectuará de forma segura?

Sí, ya que el pago se realiza a través de PayPal o bien a través de pasarela de pago TPV de LaCaixa.

PayPal es una pasarela de pago que permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Más de 100 millones de personas en 55 países utiliza Paypal. PayPal es gratuito, seguro, global y respeta tu privacidad.
Hemos elegido Paypal ya que es una entidad independiente, líder en pagos por Internet, que ofrece mayor seguridad a los compradores a la hora de tomar sus decisiones. Kippo.es no recibe ningún tipo de información financiera del cliente, tan sólo el pedido, un email y una dirección de envío. Y ya está. En caso de incidencia Paypal garantiza al comprador la seguridad de la transacción, reclamando el pago en nombre del comprador al vendedor. No hay plataforma más segura para el cliente, por eso todo la parte transaccional de la compra se la dejamos a Paypal.  

Si realizas el pago con tarjeta de crédito/debito, serás redirigido a la pasarela de pago segura de LaCaixa, caja líder en España. Como el pago se efectua estrictamente en sus canales seguros, nosotros en ningún momento obtenemos tus datos bancarios.

1. 6.    ¿Como sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Después de realizar tu compra, recibirás un email confirmandote que hemos recibido tu pedido. Este email contiene tu número de pedido, así que guardalo bien.

1. 7.    ¿Como sé que mi pedido ya se ha enviado?

Una vez tu pedido haya salido, recibirás un email confirmandote que tu pedido ya está de camino.  Te enviaremos también el número de serie para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

1. 8.    ¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?

Desde el momento en que recibimos tu pedido, tardamos como máximo 24h para prepararlo y enviarlo. Envíamos mediante Correo Certificado/Paquete Azul. Para envíos nacionales (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), los envíos tardan entre 2 y 3 días laborables. Para Europa: 4-5 días laborables. Para el resto del mundo: 7-15 días laborables.

1. 9.    No he recibido el producto, ¿que hago?

Puede ser que por razones externas a nosotros el pedido se demore más de lo previsto. En ese caso, espera tres días y si aún no lo recibes, envíanos un email a pedidos@kippo.es con el número de pedido y el de seguimiento para solucionar la incidencia. En menos de 24h te contestaremos.

10. He recibido el producto, pero no me acaba de gustar. ¿Puedo devolverlo?

Sí. En Kippo.es cuidamos hasta el último detalle para satisfacer tus necesidades. Aún así, si el producto no cumple tus expectativas, te devolvemos el dinero durante los 7 primeros días después de recibir el pedido, siempre que: 1) El producto ha de estar en las mismas condiciones de entrega, sin daños 2) El comprador se hace responsable de todos los trámites y costes de envío. No se devuelven los gastos de envío. 3) Kippo.es no se hace responsable de la pérdida de material en caso de devolución.

11. ¿Donde realizáis envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo. A nivel nacional (España), en toda la península ibérica y Baleares. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: dada la facilidad con la que se generan incidencias en los envíos a dichos destinos ya que deben pasar por una aduana, así como los altos costes de envío y gastos adicionales (despachos de aduana, seguros especiales, etc.) actualmente no se realizan envíos. Esperamos poder realizar envíos a estas destinaciones pronto.

12. ¿Qué defectos no están cubiertos por la garantía?

Kippo.es comprueba cada envío que sale de nuestras instalaciones, y garantizamos que los productos que vendemos no presentan ningún defecto de fabricación en el momento de su compra.  Aún así, si recibes un producto defectuoso, contacta con nosotros inmediatamente y envíanos el producto a la siguiente dirección: c/ Montsant 32, Tienda 1, 08031, Barcelona.  Después de comprobar el estado del producto te abonaremos su coste más los gastos de envío. La garantía solo cubre defectos de fabricación. Los siguientes defectos no quedan cubiertos por la garantía: daños causados por accidentes, uso incorrecto del producto, modificación del producto respecto a sus condiciones originales, daños ocurridos durante el envío, daños derivados de la falta de lectura de las instrucciones contenidas en el pack del producto.

13. ¿Aceptáis pago contra reembolso?

No, descartamos esta opción porque es una modalidad de pago cara y que tiende a generar incidencias.